Müşteri Manifestosu

1- Hayallere hayat vermek için yenilikçilik, girişimcilik, sürdürülebilirlik ile müşteri odaklılık tüm faaliyetlerimize rehberlik eder. Müşterilerimize (kiracılarımıza) kaliteli, hızlı, öncü, güvenilir hizmetler sunmak ve fark yaratan kusursuz bir deneyim yaşatmak esas ilkemizdir.

2- Müşterilerimizi (kiracılarımızı) dinlemek müşterilerimizin (kiracılarımızın) erişimine açık geri bildirim mekanizmaları kurarız.

3- Müşterilerimiz (kiracılarımız) ile uzun süreli ilişkiler kurmayı önemseriz. Bu sürecin kusursuz bir deneyime dönüşebilmesi için düzenli aralıklarla araştırmalar, memnuniyet anketleri gibi mekanizmalarla müşterilerimizin (kiracılarımızın) memnuniyetini takip eder, ölçer ve raporlarız. Değişen müşteri beklentilerini izler, aldığımız önerileri değerlendirir, iyileştirmeye açık alanlar için öncü aksiyonlar alırız.

4- Müşterilerimiz (kiracılarımız) tarafından iletilen geri bildirimlere azami önem gösteririz. Gelen bildirimleri, yönetim kurulu ile paylaşır, her bir geri bildirimi titizlikle değerlendirir ve gerekli aksiyonları alırız.

5- Müşteriyle (kiracılarımızla) bire bir temas kuran çalışanlarımızı, müşteri deneyimi konusunda eğitir, uzmanlık ve gelişimlerini destekleriz.

6- Müşterilerimizin (kiracılarımızın) ilettiği önerileri ürün ve hizmetlerimizi iyileştirmek için kullanır, müşterilerimizle (kiracılarımızla) birlikte uygun olan her alanda açık inovasyonu hayata geçiririz.

7- Sorumlu pazarlama ilkeleri çerçevesinde, ürün ve hizmetlerimizin iletişiminde toplumsal farklılıkları gözeten, insan haklarına saygılı, adil, şeffaf, açık ve doğru bilgi paylaşan bir yaklaşım gözetiriz. Müşteri ve kiracılarının çevresel ve sosyal konularda farkındalıklarını arttırmaya yönelik iletişim yaparız.